Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si ce droit ne vous a pas été communiqué au moment de l’achat, ce délai est automatiquement prolongé à 12 mois.

2. Délai commercial étendu

Au-delà du délai légal, DoubleCup EU vous offre un délai étendu de 30 jours à compter de la réception pour tout retour.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai par email à service@doublecup.eu en indiquant clairement votre intention de vous rétracter, votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous :

Formulaire de rétractation

À l’attention de DoubleCup EU — service@doublecup.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° __________, reçue le __________.

Nom : __________ Adresse : __________ Date : __________ Signature (si envoi papier) : __________

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire mais le retour doit être sécurisé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Remboursement

Une fois votre rétractation notifiée, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires sur votre moyen de paiement d’origine, incluant les frais de livraison initiaux. Ce délai peut être suspendu jusqu’à réception du produit retourné.

Tout retard de remboursement au-delà de 14 jours entraîne une majoration automatique au taux d’intérêt légal en vigueur.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par DoubleCup EU.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : service@doublecup.eu